FAQ

Sur le site : https://event.spb.eu
Par mail : event@spb.eu
Par courrier : SPB - Assurance Annulation de spectacle - CS 90000 - 76095 Le Havre Cedex

Lors de votre déclaration, nous allons avoir besoin de plusieurs informations, pensez à vous munir des éléments ci-dessous :

• - le numéro d’adhésion (vous pouvez le trouver sur votre certificat d’adhésion)
• - vos billets avec les références du spectacle (date , heure, nom du spectacle)
• - la date de survenance du sinistre

La déclaration doit être faite dans les 5 jours ouvrés (sauf en cas de vol pour lequel le délai est de 2 jours) qui suivent l’événement vous empêchant d’assister au spectacle et au maximum 24 heures après la date du spectacle.

 

Sur le site : https://event.spb.eu
Par mail : event@spb.eu
Par courrier : SPB - Assurance Annulation de spectacle - CS 90000 - 76095 Le Havre Cedex

Plusieurs motifs peuvent nous amener à faire une nouvelle demande de documents :

• - les documents reçus sont incomplets,
• - les documents reçus sont illisibles,
• - les documents n’ont pas été reçus.

Pour éviter que cela se produise, pensez à vérifier avant tout envoi que les documents correspondent à la demande (exemple : la facture d’achat = ce document permet de vérifier l’identité du bien sinistré, il faut donc qu’y figurent les références du bien ainsi que le prix d’achat).
Attention aussi à la qualité des documents que vous téléchargez ou envoyez, si ceux-ci sont illisibles ils ne pourront pas être utilisés pour votre dossier.
Enfin, privilégiez la rubrique « Consulter/Compléter votre dossier » sur le site afin d’avoir un accusé du bon enregistrement de vos pièces.

 

Le numéro de dossier est l’identifiant de votre demande. Il vous permet de :

• - suivre votre dossier sur le site assuré : https://event.spb.eu
• - rattacher les documents à votre dossier

Pensez à communiquer systématiquement ce numéro lors de vos échanges avec nos services.

 

Vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier sur le site en vous connectant à votre compte.
Vous pouvez également avoir les informations sur le suivi de votre dossier par email lorsque celui-ci est référencé.

Généralement, on parle d’un délai moyen de 72h ouvrées pour un traitement de documents.

Connectez-vous sur le site d’achat de vos billets, rubrique FAQ et laissez-vous guider.

Le virement bancaire se fera uniquement sur le compte de l’adhérent.

Non, les billets sont conservés par l’Assureur.

Vous pouvez exercer votre droit à renoncer à votre contrat en vous connectant sur votre espace client.

Le droit de renonciation s’applique selon les conditions suivantes :
Votre demande doit être formulée dans les 30 (trente) jours calendaires à compter de la conclusion au contrat.
Elle ne peut en aucun cas être demandée après la date du spectacle garanti.
Il ne faut pas avoir de sinistre déclaré auprès de nos services.

Modifier vos données personnelles ?

Pour modifier votre adresse e-mail, votre téléphone, votre adresse postale ou votre mot de passe :

• 1. Connectez-vous sur votre espace personnel
• 2. Cliquez sur MON COMPTE
• 3. Saisissez les nouvelles informations, puis cliquez sur ENREGISTRER

 

Comment s’assurer que votre mot de passe est sécurisé ?
L’utilisation d’un mot de passe fiable et sécurisé pour votre espace personnel réduit les risques de voir une personne tierce accéder à votre compte sans votre autorisation.
Votre mot de passe doit être facile à mémoriser, mais suffisamment complexe pour ne pas être découvert.

Utilisez au moins 8 caractères et évitez les combinaisons communes.
Prenez soin de créer un mot de passe composé d’au moins 8 caractères et d’une combinaison de lettres, de chiffres et de quelques symboles (#, $, ! par exemple).
Pour renforcer la sécurité de votre mot de passe, choisissez une phrase unique contenant plusieurs mots et symboles.
Plus votre mot de passe est long, plus il est difficile à deviner.
Évitez les mots courants et n’utilisez pas une combinaison composée d’un mot et de chiffres. Cette combinaison est utilisée trop fréquemment pour être sécurisée.

Utilisez un gestionnaire de mot de passe.
Les outils de gestion de mots de passe sont utiles pour stocker et organiser vos mots de passe.
C'est un moyen simple et efficace d'obtenir un mot de passe unique et sécurisé pour tous vos comptes en ligne.

Réinitialiser votre mot de passe

Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

• 1. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
• 2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur VALIDER
• 3. Consultez votre boîte mail. Vous allez recevoir un message qui aura pour objet "Réinitialisation de votre mot de passe"
  Astuce : si vous ne le voyez pas, consultez vos dossiers de courrier indésirable/spams ou les autres dossiers filtrés (p. ex. si vous utilisez Gmail, le mail se trouve probablement dans l’onglet Réseaux sociaux ou Promotions).
• 4. Cliquez sur le lien de réinitialisation de mot de passe dans l’e-mail. Une nouvelle page Web s’ouvre.
• 5. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les deux champs et cliquez sur VALIDER.
• 6. Revenez sur le site Event et connectez-vous avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour réinitialiser votre mot de passe et définir le nouveau.

Cela n’a pas fonctionné ?

Si vous voyez le message d’erreur « Cet email ne correspond à aucun compte », réessayez de procéder comme indiqué ci-dessus et utilisez vos éventuelles autres adresses e-mail.

Si le formulaire de réinitialisation du mot de passe a bien été soumis, mais que vous ne trouvez pas l’e-mail :

• - consultez vos dossiers de courrier indésirable/spams.
• - consultez les autres dossiers filtrés (p. ex. si vous utilisez Gmail, le mail se trouve probablement dans l’onglet Réseaux sociaux ou Promotions).

Le lien figurant dans l’e-mail ne fonctionne pas ?
Le lien expire au bout de 20 minutes.
Passé ce délai vous devez effectuer une nouvelle demande et procéder comme indiqué ci-dessus.